La garantie chez Aventure Nordique

Chez Aventure Nordique, tous les produits neufs que vous achetez en magasin ou sur aventurenordique.com sont garantis 2 ans. En plus de cette garantie, certaines de nos marques vous offrent une garantie complémentaire gratuite, identifiable grâce au label harmonisé de l’UE “GARAN”.

LA GARANTIE LÉGALE DE 2 ANS

Vos droits de garantie dépendent de votre pays de résidence. Vous disposez d'un droit légal de garantie de 2 ans minimum au sein l'Espace économique européen. Ce droit de garantie s'applique à tous les produits neufs, y compris aux accessoires annexes.

La garantie légale de 2 ans vous protège si un produit acheté chez Aventure Nordique s'avère défectueux. Elle débute dès la réception de la marchandise si votre achat a été effectué en ligne.
Vous pouvez faire valoir cette garantie dès lors que le produit présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à ce qui vous a été annoncé, ou ne fonctionne pas comme il le devrait dans le cadre d'une utilisation normale.

LA GARANTIE COMMERCIALE DE DURABILITÉ

Lorsque la fiche du produit indique une garantie allant au-delà de 2 ans, celle-ci répond aux exigences de la garantie commerciale de durabilité de l'Union européenne. Une étiquette indiquant le nombre d'années de garantie est disponible sur la fiche produit, dans l'encart “Garantie”.




Ce label atteste de la “garantie commerciale de durabilité”, exprimée en années. Offerte par le fabricant sans frais supplémentaires, elle couvre l'intégralité du produit pour une durée supérieure à 2 ans. Il s'agit d'un engagement auprès de vous quant à la durabilité du produit : le fabricant s'assure qu'il continuera de fonctionner et de répondre aux performances attendues, dans des conditions d'utilisation normales, tout au long de la période mentionnée sur l'étiquette.

CE QUE NOUS NE GARANTISSONS PAS

Certaines situations ne sont toutefois pas couvertes par la garantie, notamment :

• L’usure normale liée à l'utilisation du produit (par exemple l'usure des surfaces, des fermetures éclair) ;
• Les dommages causés par une utilisation non conforme, une surcharge, ou le non-respect des conseils de montage ou d'entretien ;
• Les dommages liés à une réparation, une modification, ou l'ajout de pièces ou d'accessoires qui ne sont pas d'origine ;
• Les dommages causés par un transport, un stockage ou un entretien inadapté ;
• Les marques d'usage, accrocs ou déchirures résultant d'une mauvaise manipulation du produit.

COMMENT FAIRE APPEL À LA GARANTIE ?

Si votre produit présente une défaillance, veuillez suivre ces étapes pour faire appel à notre garantie :

1. Connectez-vous à votre espace client “Mon compte”.
2. Allez dans l'onglet “Mes commandes”, et cliquez sur “Visualiser ma commande”.
3. Sélectionnez le produit défectueux.
4. Cliquez sur “Signaler un problème avec ce produit”.
5. Remplissez le formulaire en veillant à joindre un fichier (photo ou vidéo) permettant à nos équipes de comprendre le problème rencontré.

En commandant chez nous, vos factures sont conservées par nos équipes, vous n'avez donc pas besoin de nous envoyer un justificatif d'achat.

Cependant, si votre compte client a été supprimé, vos factures ne seront plus accessibles par nos équipes. Veillez à conserver vos factures si vous êtes amenés à supprimer votre compte client.